京东宣布PLUS会员超2000万,一年同比增长33%

投资界(微信ID:pedaily2012)10月16日消息,京东对外宣布,当日京东PLUS会员在籍人数突破2000万大关。随着会员经济步入“互通有无、场景互联”的3.0时代,京东PLUS会员正通过整合内外部优势资源,持续向京东核心用户提供更优质的购物体验和生活服务,在如何深耕存量用户市场面前,京东PLUS会员已成为京东重要的致胜点。

不断拓展权益边界,京东PLUS会员一年新增500万

今年1月,尼尔森《付费会员趋势分析》报告显示,未来全球网络渗透率依旧会逐年上涨,但发展至今,网购消费者的增速将会逐渐放缓,预计今年这一数字将降至6.1%。因此,在存量市场里深挖用户价值,提升用户的活跃度和ARPU值,成为很多网购平台运营用户的关键所在。

“会员经济将在互联网存量之争中突显出更大价值”,京东集团副总裁、京东零售集团平台业务中心负责人韩瑞今年多次指出。

对于会员经济,京东有着自己的理解。作为中国最早的电商付费会员体系,京东PLUS会员经过5年的发展,已从最初的会员权益集中在核心购物方面,转变为强调京东内部及外部优质资源的整合,形成了覆盖购物和跨界特权的“一纵一横”合作共享权益体系。正是凭借持续为会员提供高品质服务,京东PLUS会员自去年京东11.11期间突破1500万至今,在不到一年的时间新增会员500万,同比增速达到33%,是尼尔森预测今年网购新用户增速的5倍之多。

这一增速的背后,折射出消费者对京东PLUS会员价值的认同。在消费者对京东PLUS会员的诸多印象中,“物超所值”一直是占比最高的关键词。

京东PLUS会员自2015年10月推出以来,一直在以用户需求为中心,不断优化迭代会员权益:在初版10倍购物返利、360元/年运费券礼包、1000万会员价商品、24小时专属客服、全年免费退换货及每月8号PLUS DAY会员日的基础上,推出了1200元/年优惠券包、服饰9折券、生活特权、品牌联盟95折、京东读书VIP及健康管家等权益。以专属客服为例,2020年至今,京东PLUS客服团队为会员提供专属咨询服务达到了1984万次,总服务时长达到390万小时,折合445年。一拨一听之间,会员对服务的认可达到了新的高度。

横向层面,京东PLUS会员对权益边界的探索也从未停止。目前,京东PLUS会员通过与爱奇艺、腾讯视频、芒果TV、QQ音乐、酷狗音乐、喜马拉雅、蜻蜓FM、携程、万达电影、滴滴出行、美团外卖、麦当劳、肯德基、汉堡王、华住酒店、COSTA、海南航空等各领域的头部企业合作,构建了一个包含视频、音乐、知识、电影、出行、外卖、餐饮、酒店等在内的生活权益矩阵。2020年至今,京东PLUS会员免费观看付费视频累计时长超过21亿小时,按2000万会员计算,人均观看105小时,相当于每人一年免费看52部电影;线下生活特权领取量超过了2100万次,受益家庭累计达700万。

借助纵横双向权益的提升,京东PLUS会员的忠诚度长期领跑行业。《京东PLUS会员价值体系研究报告》显示,京东PLUS会员中,忠诚型用户占比高达98%。

JDP计划投入百亿资源,完善京东PLUS会员生态建设 

年初至今,京东PLUS会员享有的生活特权新增超过100个异业品牌,涵盖餐饮、教育、出行、酒店、影院等多个领域,累计与600余家头部生活品牌达成合作,超过1000万京东PLUS会员领取了线下特权。

京东PLUS会员业务部总经理孟春慧表示,京东PLUS会员的画像是一批有较强消费力,呈现高增长、高回报、高黏性特征的“三高”优质群体。随着在纵、横两个维度权益的持续拓展,京东PLUS会员的高粘性已成为“虹吸效应”的触发点,吸引着更多合作伙伴加入,这又为京东PLUS会员带来了更丰富的新权益,形成一个消费端和供给端相互促进的良性会员生态体系。

据了解,为了进一步拓展权益边界,早在今年1月,京东PLUS会员就推出了“JDP计划”,通过投入100亿专项资源,与200家品牌达成深度合作,在扩充跨界权益的同时,进一步完善会员生态建设。

今年“6.8京东PLUS DAY”,在一系列权益叠加下,京东PLUS会员的成交额同比增长超过120%,包括茅台、五粮液、蒙牛、西门子、爱他美、海尔等在内的大量品牌单日成交额同比增长3倍。

在刚刚过去的“10.8京东PLUS DAY”,京东PLUS联合宝姿打造两个品牌的双向会员日,通过线上线下联动,京东PLUS会员在宝姿线下店铺既可享受同等的京东线上价格,也可体验到贴心细致的线下服务。

在这个双向促进过程中,京东PLUS会员成功连接起了消费端和供给端,京东平台、品牌合作方、消费者三方共同创造出新的价值。

2020年京东11.11:京东PLUS会员预计为用户节省160亿元

目前,京东PLUS会员的“一纵一横”体系已然形成了一种“你中有我,我中有你”的会员生态,带来覆盖全场景的会员消费体验。随着今年京东11.11的临近,京东PLUS会员又将权益玩出了新高度。

今年京东11.11期间,京东将投入价值10亿元的权益补贴,限量发售京东PLUS“超级生活卡”,买1得10,即买一张卡,除了得到涵盖购物、健康、读书等权益的京典卡外,还可享受到美团外卖90元会员包、滴滴打车全年75折起、海底捞外送全单88折,以及叮咚买菜、汉堡王、万达电影、亚朵酒店、必胜客等9家品牌的生活权益,价值1288元限时102元。

而在站内,京东PLUS会员可享的95折品牌联盟也扩充至730家,除了蒙牛、伊利、格力、美的等耳熟能详的国内品牌外,还有西门子、松下、欧莱雅男士、SWISSE等新增的全球精选品牌。京东PLUS会员购买品牌联盟的商品时,除了能享受京东平台及商家提供的优惠外,还能叠加会员专属的95折优惠。

除此之外,“11.8京东PLUS DAY”当天,京东PLUS会员还可享受到“全品类20倍返京豆”、“专属百亿补贴”等极具特色的玩法和福利,包括飞天茅台、劳力士绿水鬼、华为mate40PRO保时捷版等在内的爆款产品,将迎来前所未有的京东PLUS会员专属补贴。

孟春慧表示,预计今年京东11.11期间,一系列权益及玩法将为京东PLUS会员节省160亿元。

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